Formation à distance - Gestion de conflit

Objectifs

Aborder les sujets délicats et difficiles avec ses collaborateurs sans générer de rancœur ni de conflits

Contenu

1. Introduction

Définition de conflit

Causes courantes de gestion de conflit en milieu professionnel

Les aspects de la gestion de conflit

Intégrer la résolution de conflits

2. Gérer la relation subordonné-hiérarchique et/ou le conflit entre collaborateurs

4 types de conflit

Règles à suivre

3. Règlement des conflits

Importance de la communication

Processus de résolution de conflits

4. Mise en situation

5. Conclusion